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联动优势电子商务有限公司网络支付业务客户交易安全保障规则

 

一、 概述

本规则由联动优势电子商务有限公司(以下简称本公司)制定,适用于在使用本公司的网络支付中发生风险交易从而遭受资金损失的个人客户(以下简称您或客户)。本公司提醒客户认真阅读、充分理解本规则各条款,特别是以粗体标注部分。如客户不同意接受本规则的任意内容,或者无法准确理解相关条款含义的,或者客户对本规则的条款有疑问的,请通过本公司客服进行询问,本公司将向您解释条款内容。

二、定义

风险交易中的资金损失(以下简称风险损失),是指在未经客户授权的情况下,他人使用客户的银行卡导致该客户的借记卡或支付账户内资金减少或者信用卡信用透支额度增加的交易中,客户遭受的直接经济损失,但不包括可能产生的利息、收益以及客户提起诉讼产生的诉讼费、律师费等。

三、适用范围与条件

1、范围

在满足本规则设定的条件下,本保障规则仅适用于客户未违反商户服务约定及本规则约定,但客户的资金账户因本公司网络支付服务(仅包括账户支付服务与银行卡快捷支付服务)被他人支出所导致的风险损失。

2、适用风险补偿规则的条件

除本规则另有规定外,客户应符合以下条件才能享受风险补偿保障:

(1)在客户的银行账户发生未经本人授权的支出后180天内通知本公司;

(2)单次理赔金额不得超过客户本次未经本人授权被他人支出而造成的直接损失金额。

3、以下情况不在本保障服务的保障范围内:

(1)经调查或经本公司合理判断,对客户主张客户的资金未经本人授权支出的事实存疑或本公司有理由认为可能由客户本人操作或是客户的配偶、亲属、朋友等所为的。

(2)经调查或经本公司合理判断认为是因客户的故意行为、重大过失或违法行为造成客户自身资金损失的。

(3)经调查或经本公司合理判断认为是因他人的欺诈、胁迫等行为造成客户资金损失的。

(4)客户未能提供本公司所要求提供的全部或部分资料,或不积极配合本公司调查的;或经本公司合理判断之后认为客户提供的资料不能证明客户的资金是在未经本人授权情况下支出的。

四、补偿方式

1、在本公司判断客户符合本规则的补偿范围后,客户可向本公司申请补偿。客户应在得知损失后,立即通知本公司,并按本公司要求提交相关补偿申请资料和证明文件。

2、不论本公司选择何种方式对客户的风险交易进行补偿,客户同意并认可本公司最终的补偿行为并不代表客户遭受的损失应归责于本公司,亦不代表本公司需为此承担任何责任。

3、客户同意,本公司向客户支付风险补偿款的同时,本公司即刻取得客户可能或确实存在的就前述损失而产生的对第三方的所有债权及或其他权利,包括但不限于就上述债权向第三方追偿的权利,且客户不得就上述已经交予本公司的债权及\或其他权利向该第三方主张任何权利,亦不得就损失向本公司主张任何权利。

4、若客户从其他渠道挽回了损失的,或有证据证明客户涉嫌欺诈的,或者发生客户应当自行承担责任的其他情形,客户应在第一时间通知本公司并返还本公司已补偿款项,或在接到本公司通知后的第一时间返还本公司补偿的款项。

五、控制措施

请客户知晓并同意,因使用本公司支付服务过程中产生了资金损失,则表明客户当次使用的本公司服务存在风险。为了保障客户的资金安全,本公司可能会暂停向客户提供全部或部分本公司服务,包括但不限于限制您使用账户余额支付、银行卡快捷支付等方式将资金流出到他人的银行卡等。

 六、处理流程

1、客户可以通过银行、银联或拨打本公司客服电话【400-112-5883】向本公司提出补偿申请,收申请后本公司会第一时间通过客户反馈渠道回复处理进度,并要求客户进一步确认交易。

2、如客户确认非本人、亲属或授权他人使用产生的交易,建议客户第一时间报警处理,同时本公司将要求客户提供相关证明文件或资料(包括但不限于客户身份证件影印件、被盗刷卡片影印件、承诺书原件、银行交易流水原件、报警回执等),并根据资料反馈结果判断客户是否符合本规则规定的补偿条件。

3、对于符合条款的客户补偿申请,本公司会及时调查(必要时会要求客户提供补充材料),并根据实际情况做出相应处理,进行先行补偿,对于不符合补偿条件的客户,本公司会及时反馈并与客户沟通。

4、如客户对风险损失补偿的处理结果无异议,则本公司或通知合作商户对客户进行补偿。

七、附则

1、本公司有权随时修改本规则,一旦相关内容发生变动,本公司将会通过网站公告等方式向您告知。

2、如果您不同意本公司对本规则所做的修改或者本公司不时公布的支付服务协议及相关附属规则,您应立即停止使用本项服务。如果您继续使用快捷支付服务,则视为您接受并认可本规则相关条款的修改及本公司不时公布的支付服务协议及相关附属规则。